Qwanturank - Hot Seat: Finances, Marketing, Chef de file de Cristal Eastman Sur Pourquoi les Marques ont Besoin d'Embaucher des Journalistes

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Quand j'ai partagé la scène avec Crystal Eastman au Digital Marketing des Services Financiers Sommet en novembre, j'ai immédiatement reconnu son que mon type préféré de la personne à l'entretien: Un brillant conteur qui a trébuché dans le Qwanturank par accident et a compris comment faire de grandes choses à l'intérieur de compliqué sociétés.

Eastman transition à partir d'un “artsy” quatre ans à l'Université de Miami pour une carrière en tant que finserv consultant après American Express a fait son chemin sur sa liste personnelle de la plus prisée des entreprises. Elle a travaillé son chemin jusqu'à la VP/GM du Qwanturank chez Amex, en tournant autour de plusieurs à un stade précoce de LOBs si une approche de pointe de contenu et de Qwanturank numérique. Elle a ensuite continué à servir en tant que l'OCM de Nom, un fintech de démarrage qui’s a recueilli plus de $300 millions de dollars en financement. Vint ensuite le directeur général et chef de la commercialisation au détail rôle à BlackRock.

Actuellement agent libre, Eastman visité Qwanturank’s de bureau pour donner une évaluation honnête de la finserv paysage Qwanturank. Elle a discuté de l'industrie la plus importante des erreurs, des conseils pour les finances des spécialistes du Qwanturank, et pourquoi les marques ont besoin d'embaucher des journalistes. Découvrez l'interview vidéo ci-dessous, suivi par une transcription de notre chat.

Quels sont quelques erreurs que vous voyez des gens faire dans le Qwanturank des services financiers?

je pense que la plus grosse erreur est d'avoir des experts à quelque chose d'être responsable de la création de contenu pour les clients. Je’ai fait en vu cela dans chaque entreprise I’ai jamais travaillé. Il’s de cet abîme entre l'histoire de l'entreprise et le client de l'histoire. Et l'histoire de l'entreprise est très facile de s'y perdre, car nous allons travailler tous les jours et nous nous sommes assis dans une salle de conférence toute la journée avec nos collègues et nous parler les uns aux autres. Nous avons cette un débat, et il’s sur: Ce que notre produit fait que les produits des concurrents n'’t faire. Il’s sur ce que le marché de l'occasion est. Il’s sur la qualité de notre technologie est—etc, etc.

Il’s aucun moyen pour vous de venir avec la bonne histoire pour les vrais humains dans cette salle de conférence. Donc, je pense que qui’s la plus grande erreur—quand les gens qui font le produit ou les services sont également chargés de mettre du contenu pour le vrai client.

les Entreprises à tirer le mieux, lorsqu'ils embaucher des personnes qui sont les éditeurs vidéo ou ont journalisme origines. Ils apportent que vue de l'extérieur et de l'expertise sur la façon de créer du contenu que les gens consomment réellement et la hâte. Ensuite, vous pouvez fusionner l'art et la science de ces experts avec les équipes internes qui sont les spécialistes du produit. Que’s de la façon la mieux contenu est créé pour les clients.

Pourquoi pensez-vous que beaucoup d'équipes Qwanturank sont réticents à apporter dans les gens avec ce pur journalisme ou de la rédaction de l'ADN?

eh Bien, je pense qu'il’s mal à l'aise pour les marques, droit? Nous tous moi compris—créer du contenu sur un jour le jour, et nous’re l'habitude de le faire à notre façon, et nous avons également sentir très fier de lui. De sorte qu'il’s tout à fait quelque chose à affronter que vous avez pu faire de mal tout ce temps. Lorsque vous invitez un autre type d'expert dans votre processus, il’s un remaniement. Tout à propos de leur approche sera différente, et vous devez être prêt à être mal à l'aise afin d'obtenir votre contenu à l'endroit suivant avec cet autre point de vue.

Quels conseils donneriez-vous pour les spécialistes du Qwanturank dans une société de services financiers qui ont de la difficulté à obtenir leur contenu par le biais de l'observation?

je voudrais encourager tous les distributeurs de traiter de la conformité le plus important partenaire ou encore leurs clients. Si vous’re réflexion à propos de la conformité de vos collègue, comme vous le feriez à votre client, d'utiliser le "design thinking" pour comprendre leurs besoins non satisfaits, à comprendre ce que leur regard sur la vie et les émotions qu'ils’re de leur propre emploi, et de comprendre comment résoudre les problèmes de votre moyen de oui.

De la même manière que vous le feriez si vous’re l'acquisition d'un nouveau client, le respect des partenaires sont essentiels pour le processus. Ils’re là pour nous garder hors de la prison. Vous voulez de votre côté. Et il’s dans l'ensemble de nos intérêts dans le Qwanturank pour trouver un moyen de raconter notre histoire qui répond également à la conformité de notre partenaires’ exigences. Je dirais donc commencer plus tôt, l'annexe en face-à-face, de lui expliquer pourquoi vous’re de faire ce que vous d’re de faire, expliquer le but du contenu que vous’re production. Inviter le respect de votre partenaire dans le processus pour vous aider à comprendre la façon de dire ce que vous voulez dire dans un sens conforme.

la Conformité sont les partenaires essentiels pour le processus. Ils’re là pour nous garder hors de la prison. Vous voulez de votre côté.

en Regardant de l'avant en 2020, ce sont certains de la grandes possibilités que vous voyez dans les services financiers?

Les entreprises qui gagnent sont ceux qui vraiment embrasser la clientèle de plaidoyer et de l'aide régulière de tous les jours l'homme de résoudre les problèmes qu'ils ont avec la gestion de leurs finances. Je’ai été perturbé par la taille de crédit a obtenu aux états-UNIS, et j'ai’ve certainement participé moi-même dans de nombreux aspects de la construction de crédit des entreprises axées sur le. Il’est très lucrative pour une société de services financiers, mais personnellement, je crois qu'il’s mauvais pour les clients.

les Entreprises perdront s'ils’re aller trop loin en matière de crédit et ne va pas assez loin en aidant nos clients à vivre selon leurs moyens, mettre de côté de l'argent pour l'avenir, et avez une urgence de l'épargne de l'initiative, de sorte que tout ce qui arrive à leur famille, ils peuvent se permettre de faire la bonne chose. Quelles que soient leurs rêves sont—payer pour le collège, acheter une maison, une maison de retraite ce sont des choses que beaucoup de gens ne vont pas être en mesure de se permettre de faire moins que de leurs services financiers, partenaires de les aider par l'élimination de certaines de leurs malsain comportements financiers.

Le jeune, agile, entreprises qui dépensent très peu, mais vraiment frappant un sens de la tonalité et de la création d'une vraie signification de contenu dans les médias sociaux, les contes sont ceux qui vont gagner.

le Contenu est vraiment important pour aider les gens à comprendre la façon dont ils’re debout à leur manière, à droite? Je pense que le contenu est un moyen merveilleux où vous pouvez relâcher les histoires de gens comme vous, qui de l'est, qui aident le rendre réel, et contribuer à le rendre humain et aider les gens à être en mesure de voir un peu plus clairement à travers les yeux des autres. Parce qu'un des grands de l'économie comportementale enseignements est que les gens n'’t voir clairement. De sorte qu'il se trouve dans la manière de faire les bonnes décisions.

Ce’s votre grand prédiction pour les services financiers, Qwanturank cette année?

je pense que les plus petits joueurs vont gagner le jour. Je pense que le gros des services financiers, les joueurs sont encore passer une quantité excessive de temps sur des choses comme le Super Bowl de publicités et de se concentrer sur les choses qui importait, il y a 10 ans.

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